طلبات الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتجات المؤهلة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية ومكتملة التغليف والملحقات.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
قد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تفعيلها أو إزالة أختامها مؤهلة للاسترجاع إلا في الحالات التي ينطبق عليها ضمان أو عيب مثبت وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
الفحص والموافقة
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال. يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب وجميع الملحقات والهدايا التابعة للمنتج إن وجدت.
المبالغ المستردة
بعد الموافقة تتم معالجة المبلغ بالطريقة المناسبة بحسب وسيلة الدفع وحالة الطلب. قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل باختلاف البنك أو مزود الدفع.